Verzorging & Nazorg

1. Persoonlijke begeleiding vóór uw bestelling

U hoeft geen diamantkenner te zijn of elk detail al te hebben bepaald. Wij helpen u de mogelijkheden te vergelijken, de verschillen te begrijpen en een sieraad te kiezen dat past bij uw wensen en budget.

Voordat u beslist, bevestigen wij de gekozen steen, het ontwerp, het metaal, de maat en de totaalprijs. Ook lichten wij de verwachte productie- en levertijd toe.

Bij maatwerk bevestigen wij de afgesproken specificaties en vragen wij u het ontwerp goed te keuren voordat de productie begint. Vóór verzending ontvangt u een gedetailleerde video van uw voltooide sieraad ter goedkeuring.

Koopt u een sieraad voor een aanzoek, bruiloft of andere bijzondere gelegenheid? Laat ons uw gewenste datum weten, zodat wij kunnen bevestigen wat mogelijk is.

2. Gratis, volledig verzekerde verzending

Uw sieraad wordt zorgvuldig verpakt en gratis, volledig verzekerd verzonden. U ontvangt de gegevens om uw zending te volgen. Bij ontvangst is een handtekening vereist.

Is uw pakket vertraagd of heeft u een vraag over de bezorging? Neem dan rechtstreeks contact met ons op. Wij nemen contact op met de vervoerder en helpen het op te lossen.

Bij leveringen buiten de Europese Unie leggen wij vóór aankoop uit of invoerrechten en lokale belastingen zijn inbegrepen of apart betaald moeten worden.

3. Bekijk het thuis. Neem de tijd om te beslissen.

Foto’s en video’s helpen u kiezen, maar uw sieraad in het echt zien blijft belangrijk.

Onze 14 dagen geld-terug-garantie geldt voor alle aankopen, inclusief op maat gemaakte, gegraveerde en gepersonaliseerde sieraden. U kunt uw sieraad thuis bekijken en passen voordat u besluit of u het wilt houden.

Is het toch niet wat u zoekt? Laat het ons dan binnen 14 dagen na ontvangst weten. U hoeft geen reden op te geven.

Wij zorgen voor een gratis retourlabel en duidelijke instructies voor het verpakken en terugsturen, ook voor klanten buiten Nederland. U hoeft niet naar Amsterdam te komen of zelf een retourdienst te regelen.

U mag uw sieraad uiteraard normaal bekijken en passen. Ga er zorgvuldig mee om en bewaar de laboratoriumrapporten, accessoires en presentatiedoos bij elkaar. In de volledige voorwaarden leest u hoe retourneren werkt en wanneer u uw geld terugkrijgt.

Lees onze geld-terug-garantie en retourvoorwaarden

4. Eén gratis ringmaataanpassing

Twijfelt u over de ringmaat, bijvoorbeeld voor een verrassingsaanzoek? Wij helpen u een geschikte eerste maat te kiezen.

Bij uw ringaankoop is één gratis maataanpassing inbegrepen. Moet de pasvorm na ontvangst worden aangepast? Neem contact met ons op, dan leggen wij de vervolgstappen uit.

Of en hoeveel een ring kan worden aangepast, hangt af van het ontwerp, het metaal en de gewenste wijziging. Bij sommige ontwerpen, waaronder ringen die rondom met stenen zijn bezet, zijn de mogelijkheden beperkter. Wij helpen u hier vóór uw bestelling rekening mee te houden.

Woont u in het buitenland? Dan begeleiden wij u bij het terugsturen van uw ring voor een maataanpassing. Voordat u de ring verstuurt, bevestigen wij wat mogelijk is, wat de verwachte doorlooptijd is en welke eventuele verzendkosten gelden.

5. Nazorg zonder reis naar Amsterdam

Wij staan voor u klaar, waar u ook woont. De meeste nazorgvragen beginnen met een e-mail of telefoontje.

1. Vertel ons wat u nodig heeft

   Stuur uw bestelnummer, een korte beschrijving en indien nuttig duidelijke foto’s.

2. Ontvang persoonlijk advies

   Wij leggen uit wat de mogelijkheden zijn en of uw sieraad terug moet komen voor controle of werkzaamheden.

3. Stem de afspraken af

   Als een retourzending nodig is, begeleiden wij u bij het verzenden en verpakken. Voordat betaalde werkzaamheden beginnen, bevestigen wij de voorgestelde service, de prijs en de verwachte doorlooptijd.

Bij internationale zendingen adviseren wij u ook over de gegevens die nodig zijn voor de retourzending.

6. Als er iets niet in orde lijkt

Neem contact met ons op als u zich zorgen maakt over uw sieraad. U hoeft niet zelf vast te stellen wat het probleem is.

Wij beoordelen het probleem en leggen uit hoe wij kunnen helpen. Als wij verantwoordelijk zijn voor een productgebrek, zorgen wij voor een passende oplossing, inclusief de noodzakelijke kosten voor de retourzending.

Uw rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd artikel blijven gelden, los van de retourtermijn van 14 dagen.

7. Reiniging, controle & reparatie

Wij helpen u graag om uw sieraad mooi te houden en veilig te kunnen blijven dragen.

Neem contact met ons op voor advies over reiniging, onderhoud, zettingen, sluitingen of reparaties. De juiste verzorging hangt af van uw sieraad, de edelstenen en de gebruikte materialen.

Lijkt een steen los te zitten, blijft een zetpootje aan kleding haken of sluit een sluiting niet goed? Draag het sieraad dan niet meer en neem contact met ons op.

Neem contact met ons op voordat u elders aanpassingen of reparaties laat uitvoeren, zodat wij u kunnen adviseren over uw specifieke sieraad.

8. Eenvoudige verzorging voor dagelijks draagplezier

• Doe uw sieraden af vóór het sporten, krachttraining, tuinieren of activiteiten waarbij ze aan stoten of druk worden blootgesteld.
• Vermijd contact met huishoudelijke schoonmaakmiddelen en agressieve chemicaliën.
• Bewaar sieraden apart om krassen en verwarde kettingen te helpen voorkomen.
• Controleer vóór het dragen of sluitingen en bevestigingen goed sluiten.
• Vraag ons advies voordat u ultrasoonreinigers, stoom of reinigingsmiddelen gebruikt, vooral bij gekleurde edelstenen.

Weet u niet zeker hoe u uw sieraad moet verzorgen? Stuur ons uw bestelnummer of een foto. Wij adviseren u graag.

9. Kies met een gerust gevoel

Wilt u een diamant bespreken, een ringmaat controleren of weten hoe levering en retourneren in uw land werken? Stel ons gerust uw vragen.

Wij leggen elke stap graag uit, zonder aankoopverplichting.

Liever persoonlijk kennismaken? Ontdek onze privébezichtigingen

Een bezoek is alleen mogelijk op afspraak.