Algemene voorwaarden

Bij Van Amstel Diamant willen we dat u zich in elke fase zeker voelt, van het kiezen van uw natuurlijke diamant of edelsteen tot het ontvangen van uw sieraad.

In deze voorwaarden leest u hoe wij omgaan met bestellingen, betalingen, levering, retouren en nazorg.

Laatst bijgewerkt: 5 oktober 2026 Voorwaarden printen of opslaan

1. Over Van Amstel Diamant

Uw koopovereenkomst sluit u met:

Van Amstel Diamond B.V.
Herengracht 280
1016 BX Amsterdam
Nederland

KvK-nummer: 62680315
Btw-nummer: NL854915138B01
E-mail: contact@vanamsteldiamant.nl
Telefoon: +31 (0)20 244 7512

Bezoek is alleen op afspraak mogelijk.

Deze voorwaarden gelden voor aankopen door consumenten bij Van Amstel Diamant. Niets in deze voorwaarden beperkt uw dwingende rechten op grond van het toepasselijke consumentenrecht.

2. Onze diamanten, edelstenen en sieraden

Wij zijn gespecialiseerd in natuurlijke diamanten, natuurlijke edelstenen en fijne sieraden. Wij verkopen geen laboratoriumdiamanten.

De specificaties die voor uw aankoop zijn afgesproken, beschrijven de betreffende steen, het edelmetaal, de afmetingen en andere productgegevens. Bekende behandelingen van edelstenen en een eventueel bijbehorend laboratoriumrapport vermelden wij in de productomschrijving of de schriftelijke offerte.

Hoort er een laboratoriumrapport bij, dan vermelden wij welk laboratorium het heeft uitgegeven en ontvangt u het bijbehorende rapport bij uw aankoop. Niet elke kleine diamant of edelsteen in een sieraad heeft een eigen rapport.

Foto's, video's en renders helpen om een product of ontwerp te laten zien. Beeldschermen, licht en vergroting kunnen invloed hebben op hoe kleuren en verhoudingen eruitzien. Bij maatwerk laten renders het voorgestelde ontwerp zien; uw bestelling wordt bepaald door de afgesproken schriftelijke specificaties en het goedgekeurde ontwerp.

3. Prijzen en orderbevestiging

Prijzen voor consumenten zijn inclusief de geldende btw, tenzij een exportprijs duidelijk als zodanig is aangegeven en toegelicht. De valuta en eventuele bijkomende kosten ziet u voordat u een aankoop doet.

Wereldwijde verzending is gratis. Bij leveringen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, lokale belastingen of kosten voor inklaring van toepassing zijn. Wij laten u vóór de aankoop weten of deze zijn inbegrepen of apart moeten worden betaald. Gratis verzending betekent niet vanzelf dat deze kosten zijn inbegrepen.

De beschikbaarheid van diamanten en edelstenen kan veranderen. Wij bevestigen de beschikbaarheid en de afgesproken specificaties voordat wij uw bestelling accepteren. Is de door u gekozen steen niet beschikbaar, dan vervangen wij deze niet zonder uw toestemming door een andere steen.

Met een automatische ontvangstbevestiging laten wij weten dat wij uw bestelling hebben ontvangen. Uw koopovereenkomst komt tot stand zodra wij de bestelling uitdrukkelijk schriftelijk accepteren.

Kunnen wij een bestelling waarvoor al betaald is niet accepteren, dan betalen wij dat bedrag zo snel mogelijk terug.

4. Betalingen

Online betalingen worden veilig verwerkt via Mollie.

De beschikbare betaalmethoden ziet u bij het afrekenen. Dit kunnen onder meer Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay en lokale betaalmethoden zijn. Welke methoden beschikbaar zijn, kan afhangen van uw land, uw apparaat, het orderbedrag en de methoden die voor uw aankoop zijn ingeschakeld.

Betalen per bankoverschrijving is ook mogelijk als dat is afgesproken. Gebruik dan de betaalinstructies en het betalingskenmerk op uw factuur.

Geldt er een reserveringsaanbetaling of een betaling in termijnen, dan bevestigen wij het bedrag, de betaaltermijnen en het doel van elke betaling schriftelijk voordat u zich vastlegt. Aanbetalingen worden verrekend met de totale koopprijs en vallen volledig onder elke terugbetaling op grond van onze geld-terug-garantie.

Kosten voor een betaalmethode rekenen wij alleen als dat wettelijk is toegestaan, en wij vermelden die vóór de betaling.

5. Maatwerk en goedkeuring van het ontwerp

Bij maatwerk bevestigen wij het ontwerp, de steenkeuze, het metaal, de ringmaat en de andere afgesproken specificaties schriftelijk.

Hoort een 3D-ontwerp bij uw bestelling, dan vragen wij u dit te bekijken en goed te keuren voordat de productie begint. Controleer het ontwerp en de specificaties zorgvuldig en laat ons weten welke wijzigingen u wilt.

Wij bevestigen de verwachte productieplanning zodra het ontwerp, de materialen en de afgesproken betalingsafspraken rond zijn.

Wijzigingen die u na goedkeuring vraagt, kunnen invloed hebben op de prijs of de opleverdatum. Wij lichten eventuele extra kosten of vertraging toe en vragen uw akkoord voordat wij de wijziging doorvoeren.

Onze 14 dagen geld-terug-garantie geldt ook voor maatwerk, gegraveerde en gepersonaliseerde sieraden. Het goedkeuren van uw ontwerp of het speciaal voor u laten maken van een sieraad doet niets af aan deze garantie.

Wilt u annuleren voordat uw bestelling is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij annuleren uw bestelling en betalen wat u heeft betaald terug, inclusief een eventuele aanbetaling, zonder kosten voor ontwerp, productie of annulering.

6. Productie- en levertijden

Productietijd en verzendtijd staan los van elkaar.

De verwachte verzend- of levertermijn hangt af van de beschikbaarheid van de steen, het ontwerp van het sieraad en eventuele werkzaamheden, zoals zetten, graveren of het aanpassen van de maat. Wij bevestigen de termijn die voor uw bestelling geldt.

Heeft u uw aankoop nodig voor een aanzoek, een bruiloft of een andere vaste datum, laat het ons dan vóór uw bestelling weten. Wij bevestigen of wij die datum kunnen toezeggen.

Ontstaat er vertraging, dan nemen wij contact met u op met een update en de mogelijkheden. Uw wettelijke rechten bij te late levering blijven onverminderd van kracht.

7. Gratis wereldwijde verzending met DHL Express

Wij bieden gratis wereldwijde verzending met DHL Express en mailen u de trackinggegevens zodra uw pakket is verzonden.

Bij aflevering is een handtekening nodig. Zorg ervoor dat u of de door u aangewezen ontvanger aanwezig is om het pakket in ontvangst te nemen.

Geef een juist afleveradres en telefoonnummer op. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als gegevens moeten worden aangepast of als u hulp nodig heeft bij de levering.

Bij leveringen die wij regelen, blijven wij verantwoordelijk voor de goederen totdat u, of een door u aangewezen persoon die niet de vervoerder is, ze fysiek in ontvangst neemt.

Is uw pakket vertraagd, lijkt het beschadigd of is het niet aangekomen, neem dan contact met ons op zodat wij het kunnen uitzoeken en u kunnen helpen. Foto's van zichtbare schade aan de verpakking helpen daarbij, maar ook zonder foto's behoudt u uw wettelijke rechten.

8. Onze 14 dagen geld-terug-garantie

Wij willen dat u blij bent met uw aankoop. Daarom bieden wij een 14 dagen geld-terug-garantie op alle aankopen, ook op maatwerk, gegraveerde en gepersonaliseerde sieraden, of u nu op afstand koopt of tijdens een afspraak.

Besluit u uw aankoop niet te houden, laat het ons dan weten binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop u de aankoop ontvangt. U hoeft geen reden te geven.

Mail naar contact@vanamsteldiamant.nl met uw ordernummer en laat weten dat u uw aankoop wilt retourneren. Wij regelen uw gratis retourlabel en sturen u de instructies.

Stuur de goederen terug binnen 14 dagen nadat u ons heeft ingelicht. Ontvangt u het retourlabel later van ons, dan verlengen wij de retourtermijn met die vertraging.

Met onze garantie krijgt u het volledige bedrag terug voor artikelen die na normaal bekijken of passen worden geretourneerd. Ga zorgvuldig met het artikel om en stuur eventuele laboratoriumrapporten, accessoires en de presentatiedoos mee terug.

Wij brengen geen kosten in mindering voor ontwerp, productie, gravure, personalisatie of terugname.

Is een artikel beschadigd, door een derde aangepast of meer gedragen dan redelijkerwijs nodig is om het te bekijken en te passen, dan kunnen wij een gerechtvaardigd bedrag inhouden voor de waardevermindering die daardoor is ontstaan. Wij lichten een voorgestelde inhouding altijd toe.

Deze garantie komt bovenop uw wettelijke rechten en beperkt die niet.

9. Uw wettelijk herroepingsrecht

Voor aankopen waarvoor het wettelijk herroepingsrecht geldt, kunt u de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop u de goederen ontvangt.

U maakt gebruik van dit recht door een duidelijke verklaring te sturen naar contact@vanamsteldiamant.nl. U kunt daarvoor het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Sommige maatwerk- of gepersonaliseerde producten kunnen zijn uitgezonderd van het wettelijk herroepingsrecht. Toch nemen wij ze vrijwillig op in onze geld-terug-garantie zoals hierboven beschreven.

Uw rechten bij gebrekkige, verkeerd geleverde of onjuist omschreven goederen gelden los van de retourtermijn van 14 dagen.

10. Gratis retourzending

Wij bieden wereldwijd gratis retourzending voor retouren onder onze geld-terug-garantie en het wettelijk herroepingsrecht.

Mail naar contact@vanamsteldiamant.nl met uw ordernummer. Wij sturen u uw retourlabel, het retouradres en instructies om uw aankoop veilig te verpakken en te verzenden.

Gebruik het label dat wij u sturen, zodat uw retour via de door ons geregelde verzendservice gaat. Voor het gebruiken van uw wettelijk herroepingsrecht heeft u geen toestemming van ons nodig.

Verpak het artikel en alles wat erbij hoort zorgvuldig en bewaar uw verzendbewijs.

Raakt een retour die u met ons label en volgens onze instructies heeft verstuurd vertraagd of kwijt tijdens het transport, dan handelen wij dit af met de vervoerder. U houdt dan recht op terugbetaling zodra u uw verzendbewijs laat zien.

11. Terugbetalingen

Wij betalen de ontvangen betalingen voor uw geretourneerde aankoop terug, inclusief een eventuele aanbetaling, zonder onnodige vertraging en binnen 14 dagen nadat u ons over uw retour of herroeping heeft ingelicht.

Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen hebben ontvangen of tot u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is, tenzij wij hebben aangeboden ze op te halen.

Wij betalen terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk met iets anders instemt. Wij rekenen geen kosten voor de terugbetaling. Het kan even duren voordat uw betaalprovider het bedrag zichtbaar maakt.

Een inhouding voor waardevermindering blijft beperkt tot de situaties die in artikel 8 zijn beschreven en beperkt uw wettelijke rechten niet.

Invoerrechten of belastingen die u rechtstreeks aan de douane of aan derden betaalt, zijn geen betalingen die wij hebben ontvangen. Voor het terugvragen van die bedragen gelden de procedures van de betreffende instantie of dienstverlener.

12. Productkwaliteit, garanties en nazorg

Uw aankoop moet overeenkomen met de afgesproken omschrijving en de kwaliteit en duurzaamheid hebben die u redelijkerwijs mag verwachten.

Uw wettelijke rechten zijn niet beperkt tot een vaste commerciële garantietermijn. Een extra garantie die wij bieden, komt bovenop die rechten.

Denkt u dat een artikel gebrekkig of onjuist is, neem dan contact met ons op met uw ordergegevens en een omschrijving van het probleem. Wij beoordelen uw melding en bieden de oplossing waar u wettelijk recht op heeft. Dat kan herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling zijn.

Valt een gebrek onder onze verantwoordelijkheid, dan vergoeden wij ook de noodzakelijke verzendkosten voor de retour.

Normale slijtage, schade door een ongeluk en schade door onjuist gebruik zijn iets anders dan een productgebrek. Wij beoordelen elke situatie afzonderlijk.

Neem contact met ons op voordat u een derde iets laat aanpassen of repareren, zodat wij u kunnen adviseren. Zulke werkzaamheden laten uw wettelijke rechten niet automatisch vervallen.

Het aanpassen van de maat, reinigen en onderhoud zijn mogelijk, afhankelijk van het ontwerp en de materialen. Wij bevestigen de haalbaarheid, de prijs en de planning voordat wij betaalde werkzaamheden uitvoeren.

13. Vragen en klachten

Neem contact op via contact@vanamsteldiamant.nl met uw ordernummer en een omschrijving van uw vraag of klacht.

Wij streven ernaar u binnen 14 kalenderdagen inhoudelijk te antwoorden. Hebben wij meer tijd nodig, dan leggen wij uit waarom en laten wij weten wanneer u een antwoord kunt verwachten.

Wij willen vooral een eerlijke en praktische oplossing vinden. Uw recht om onafhankelijk advies in te winnen of gebruik te maken van beschikbare rechtsmiddelen blijft onverminderd van kracht.

14. Privacy

Wij verwerken persoonsgegevens om vragen, bestellingen, betalingen, levering en nazorg af te handelen. In ons privacybeleid leest u hoe wij uw gegevens gebruiken en beschermen.

15. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en uw koopovereenkomst is Nederlands recht van toepassing.

Woont u als consument in een ander land, dan verliest u door deze rechtskeuze niet de dwingende bescherming die het recht van het land waar u gewoonlijk woont u biedt.

Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de rechter die volgens het toepasselijke recht bevoegd is.

Wijzigingen van deze voorwaarden gelden voor toekomstige bestellingen. Voor uw aankoop geldt de versie die u ontving toen de overeenkomst tot stand kwam.

Terug naar boven